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    保险行业:                      

    寿险E服务平台

        在PA18/95511渠道上提供平安寿险保全服务的服务平台。

    项目背景

        1. 目前保全服务项目的受理与申请绝大部分集中在柜面完成,极少部分通过信函申请渠道。随着业务量的不断增长,单一申请受理渠道已越来越无法承载与日俱增的业务受理申请。
        2.因此为降低柜面等待时长,提高客户服务满意度。拟通过拓展保全服务的受理渠道,在pa18网上理财和95511电话中心,开通保全受处理功能。为传统的柜面受理渠道分流作业量,在一定程度上减轻柜面受理压力。

    主要功能

  • 在PA18/95511渠道提供较复杂的14项保全服务,包括部分补、退费保全服务
  • 在PA18/95511/柜面渠道提供电子化保全服务预约功能,该预约信息能以短信、E行销为途径向服务业务员传递
  • 向客户及业务员提供较全面的提醒服务,利用多渠道客户接触机会协同向客户进行服务提醒
  • 客户服务通知年报类电子邮件等应用
  • 用户规模

       因是面向互联网,用户数量无法准确统计,随机变动性比较大?;岣菘突康姆⒄苟中龀け涠?。

    技术平台

    系统类型

    生产系统

    系统
    软件
    配置
    要求

    操作系统

    Linux

    数据库系统

    Oracle8i

    开发工具

    Eclipse3.1,Ultraedit,JDK1.4,SQLDeveloper

    应用软件

    WebLogic81 SP3

    运行模式

    J2EE\Weblogic、B/S结构

    相关规范

    遵循J2EE相关组件规范,整体采用Pafa3 Framework作为系统架构。

    其它相关系统

    寿险集中保全系统ELIS_POS

    系统
    网络
    配置
    要求

    传输协议

    客户访问系统通过HTTP协议进行访问

    网络速率

     

    服务器
    配置
    要求

    Web服务器

     

    App服务器

     

    工作流服务器

     

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    ——北京移动公司人力资源部
     
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